Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Hatályos: 2026. augusztus 19.
A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Zöld Csend Bonsai által üzemeltetett webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) értékesített termékekre, a fogyasztó elállási jogára, valamint a hibás teljesítéssel kapcsolatos igényekre vonatkozik.
1. A vállalkozás adatai
Vállalkozás neve: Zöld Csend Bonsai
Vállalkozó neve: Fekete Szabolcs egyéni vállalkozó
Székhely: 2151 Fót, Nagyváradi utca 8. 2. ajtó, Magyarország
Adószám: 92224575-1-33
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62584553
Telefonszám: +36 30 850 2998
E-mail: info@zoldcsendbonsai.com
2. Elállási jog
A fogyasztó és a vállalkozás között távollévők között létrejött szerződés esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap.
A fogyasztó az elállási jogát a termék átvételét megelőzően is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorlása nem köthető indokoláshoz.
A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet e-mailben vagy postai úton juttathat el a Zöld Csend Bonsai részére.
Elállási nyilatkozat küldési címe:
E-mail:
info@zoldcsendbonsai.com
Postai cím:
Zöld Csend Bonsai
2151 Fót, Nagyváradi utca 8. 2. ajtó
Magyarország
A fogyasztó a jogszabályban meghatározott elállási nyilatkozatmintát is használhatja, de annak használata nem kötelező.
3. Élő növények és bonsaiok
A Webáruházban élő növények, bonsaiok és előnevelt növények is értékesítésre kerülnek.
Az élő növények esetében az elállási jog alkalmazhatóságát az adott termék konkrét jellege és a rá irányadó jogszabályi rendelkezések alapján kell megítélni.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog. Ide tartozhat különösen a rendelet 29. § (1) c) pontja szerinti, romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék.
Önmagában az a tény, hogy valamely termék élő növény, nem jelenti automatikusan az elállási jog kizárását.
Amennyiben egy adott termék esetében az elállási jog jogszabály alapján nem gyakorolható, erről a Szolgáltató a fogyasztót a vásárlást megelőzően, a termék adatlapján vagy az értékesítés során egyértelműen tájékoztatja.
Amennyiben az adott élő növény esetében az elállási jog alkalmazható, a fogyasztó azt a jelen szabályzatban és a vonatkozó jogszabályokban meghatározottak szerint gyakorolhatja.
Az elállási jog esetleges kizárása nem érinti a hibás teljesítésből eredő fogyasztói jogokat.
Amennyiben a növény sérülten, jelentősen károsodott állapotban érkezik, nem a megrendelt növény kerül átadásra, vagy egyéb, a Szolgáltatónak felróható hibás teljesítés történik, a fogyasztó jogosult a vonatkozó jogszabályok szerinti igényét érvényesíteni.
A probléma gyors kivizsgálása érdekében a Szolgáltató kérheti fényképek vagy egyéb dokumentáció megküldését. A fényképek bekérése a probléma kivizsgálását szolgálja, és önmagában nem feltétele a fogyasztót jogszabály alapján megillető igény érvényesítésének.
4. Nem élő termékek
A Webáruházban értékesített nem élő termékek – így különösen a bonsai tálak, bonsai eszközök és egyéb kiegészítők – esetében a fogyasztót főszabály szerint megilleti a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog, amennyiben jogszabály az adott termékre vonatkozóan nem állapít meg kivételt.
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
5. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Zöld Csend Bonsai a költség átvállalásáról kifejezetten rendelkezik.
A visszaküldés előtt kérjük, hogy a fogyasztó az elállási szándékát e-mailben jelezze:
A termék visszaküldési címe:
Zöld Csend Bonsai
2151 Fót, Nagyváradi utca 8. 2. ajtó
Magyarország
Utánvéttel feladott küldeményt a Szolgáltató nem vesz át.
Élő növény visszaküldése esetén a fogyasztó köteles a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetni a visszaküldés módját annak érdekében, hogy a növény a visszaszállítás során lehetőség szerint ne károsodjon.
6. A termék állapota és az értékcsökkenés
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-ában foglaltak szerint.
A visszaküldött terméket ezért kérjük megfelelően, a sérülésektől védve becsomagolni.
Élő növény esetében a fogyasztó köteles a növényt az elállási jog gyakorlásának időpontjáig az áru jellegének megfelelően, ésszerűen elvárható módon gondozni.
A növény természetes fejlődéséből vagy az áru jellegéből eredő, megfelelő gondozás mellett bekövetkező természetes állapotváltozás önmagában nem minősül a fogyasztó által okozott értékcsökkenésnek.
Az elállási jog gyakorlása nem köthető az eredeti csomagolás meglétéhez. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
7. Visszatérítés
A fogyasztó jogszerű elállása esetén a Zöld Csend Bonsai visszatéríti a fogyasztó által megfizetett vételárat, valamint a teljesítéshez kapcsolódó, a fogyasztó által megfizetett szokásos szállítási költséget.
Ha a fogyasztó a Webáruház által biztosított legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles a drágább szállítási mód többletköltségét visszatéríteni.
A visszatérítésre az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül kerül sor.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó nem igazolja, hogy azt visszaküldte; a két időpont közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során alkalmazott, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
8. Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék
Kérjük, hogy a fogyasztó a termék átvételét követően lehetőség szerint ellenőrizze annak állapotát.
Amennyiben a termék:
-
sérülten érkezik,
-
hibás,
-
a megrendelttől eltérő termék,
-
hiányos,
-
vagy egyéb okból nem felel meg a szerződésben foglaltaknak,
kérjük, hogy a fogyasztó vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval:
E-mail: info@zoldcsendbonsai.com
Telefon: +36 30 850 2998
A probléma gyors kivizsgálása érdekében kérjük, hogy lehetőség szerint fényképeket is csatoljon.
A fogyasztót hibás teljesítés esetén a hatályos jogszabályok alapján kellékszavatossági, illetve az adott esetben egyéb fogyasztói jogok illethetik meg.
A hibás teljesítéssel kapcsolatos igényekre a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidők és feltételek irányadók.
9. Személyes átvétel
A Webáruházban személyes átvételre is lehetőség van, amennyiben ezt a Webáruház az adott rendelésnél felajánlja.
Amennyiben a fogyasztó a Webáruházon keresztül, online adja le rendelését, az online megrendelésre és az így létrejött szerződésre vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályokat kell alkalmazni.
A személyes átvétel ténye önmagában nem változtatja meg az online megkötött szerződés jogi jellegét.
Ha azonban a szerződés ténylegesen személyesen, a Webáruházon kívül jön létre, az online vásárlásokra vonatkozó 14 napos elállási jog nem automatikusan alkalmazandó.
A hibás teljesítésből eredő fogyasztói jogok ilyen esetben is fennállhatnak a vonatkozó jogszabályok szerint.
10. Elállási nyilatkozat minta
A fogyasztó az elállási jog gyakorlásához használhatja az alábbi mintát:
ELÁLLÁSI NYILATKOZAT
Címzett:
Zöld Csend Bonsai
Fekete Szabolcs egyéni vállalkozó
2151 Fót, Nagyváradi utca 8. 2. ajtó
E-mail: info@zoldcsendbonsai.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése:
............................................................
Rendelésszám:
............................................................
A szerződés megkötésének időpontja:
............................................................
A termék átvételének időpontja:
............................................................
A fogyasztó neve:
............................................................
A fogyasztó címe:
............................................................
Kelt:
............................................................
A fogyasztó aláírása:
............................................................
(Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.)
11. Irányadó jogszabályok
A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései irányadók:
-
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
-
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
-
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
-
az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás szabályairól szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, amennyiben annak hatálya az adott termékre kiterjed.
A fogyasztó jogszabályból eredő jogait a jelen szabályzat nem korlátozza.
Zöld Csend Bonsai
Fekete Szabolcs egyéni vállalkozó
2151 Fót, Nagyváradi utca 8. 2. ajtó
Adószám: 92224575-1-33
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62584553
Telefon: +36 30 850 2998
E-mail: info@zoldcsendbonsai.com